Termeni și condiții

Ultima actualizare: 06.08.2026

PLACEHOLDER LEGAL. Acest document este o variantă de lucru. Trebuie revizuit de un avocat specializat în drept medical + GDPR înainte de lansare.

1. Părți și domeniu de aplicare

Acești termeni se aplică între:

Mediqo — platforma de telemedicină operată de [denumire entitate juridică], CUI [CUI], sediu [adresă], înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. [J/...]
Utilizatorul — persoană fizică care creează cont pe platformă (pacient sau medic verificat)

2. Natura serviciilor

Mediqo facilitează consultații medicale la distanță (chat text, video, întrebări asincrone, interpretare investigații, a doua opinie) între pacienți și medici verificați înregistrați în Colegiul Medicilor din România.

Important: Mediqo este un intermediar tehnic. Actul medical (diagnostic, prescripție, recomandare) este responsabilitatea exclusivă a medicului care îl efectuează. Mediqo nu oferă consultații medicale și nu emite opinii medicale.

3. Eligibilitate

Utilizatorii trebuie să aibă cel puțin 18 ani împliniți pentru a crea cont. Minori pot fi consultați doar cu acordul reprezentantului legal, care va fi titularul contului.

Medicii trebuie să fie înregistrați și activi în Colegiul Medicilor din România (CMR) cu drept de liberă practică. CIM-ul (Cod de Identificare al Medicului) va fi verificat manual de echipa Mediqo înainte de activarea contului.

4. Plăți și comisioane

Plățile pentru consultații sunt procesate prin Stripe (PCI-DSS Level 1 certificat). Mediqo nu stochează date card pe servere proprii.

Pacientul plătește integral la momentul rezervării
Suma este blocată în walletul medicului după finalizarea consultației (minus comision Mediqo de 20%)
Walletul devine eligibil pentru retragere după expirarea ferestrei de dispute (48h default)
Medicul cere plata cu factură emisă către Mediqo; transfer bancar manual

5. Dispute și rambursări

Pacientul poate deschide o dispută în maximum 48h după consultație. Cât timp disputa e pending, walletul medicului nu se eliberează. Decizia administratorilor poate fi: refund full / parțial / respingere. Refundurile se procesează prin Stripe în 3-5 zile lucrătoare.

6. Anulări

Pacient: anulare cu mai mult de 24h înainte de consultație = refund full; cu mai puțin = fără refund (cu excepția cauzelor de forță majoră — analiză caz cu caz).

Medic: anularea de către medic = refund automat full către pacient, indiferent de moment.

7. Date medicale

Datele medicale (dosar, consultații, recenzii) sunt prelucrate conform GDPR Art. 9 (categorie specială de date). Detalii complete în Politica de confidențialitate.

8. Obligațiile utilizatorului

Furnizează informații corecte și complete la înregistrare
Respectă confidențialitatea conversațiilor (NU înregistrează video/audio fără acord)
Nu folosește platforma pentru obiective non-medicale sau abuzive
Raportează imediat orice incident de securitate (cont compromis etc.)

9. Suspendare cont

Mediqo poate suspenda contul în caz de încălcare a termenilor (fraudă, abuz, recenzii false, comportament neprofesional al medicilor). Banii din wallet se eliberează după rezolvarea investigației.

10. Limitarea răspunderii

Mediqo nu răspunde pentru: decizii medicale ale medicilor, întreruperi de conexiune internet, pierderi indirecte cauzate de utilizarea platformei. Răspunderea totală a Mediqo față de un utilizator nu poate depăși suma plătită în ultimele 12 luni.

11. Modificări

Mediqo poate actualiza acești termeni. Modificările intră în vigoare la 30 zile după notificarea prin email. Continuarea utilizării după acest termen = acceptare.

12. Lege aplicabilă și jurisdicție

Contractul este guvernat de legea română. Disputele se soluționează amiabil; dacă nu e posibil, prin instanțele competente din [oraș sediu Mediqo].

13. Contact

Întrebări legale: legal@mediqo.ro
Suport: suport@mediqo.ro
ANSPDCP (autoritatea pentru protecția datelor): dataprotection.ro