Termeni și condiții

Ultima actualizare: 21.09.2026

PLACEHOLDER LEGAL. Acest document este o variantă de lucru. Trebuie revizuit de un avocat specializat în drept medical + GDPR înainte de lansare.

1. Părți și domeniu de aplicare

Acești termeni se aplică între:

Mediqo — platforma de telemedicină operată de MEDIQO S.R.L., CUI 54995249, sediu în Codlea, jud. Brașov, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2026041046009 (EUID ROONRC.J2026041046009)
Utilizatorul — persoană fizică care creează cont pe platformă (pacient sau medic verificat)

2. Natura serviciilor

Mediqo facilitează consultații medicale la distanță (chat text, video, întrebări asincrone, interpretare investigații, a doua opinie) între pacienți și medici verificați înregistrați în Colegiul Medicilor din România.

Important: Mediqo este un intermediar tehnic. Actul medical (diagnostic, prescripție, recomandare) este responsabilitatea exclusivă a medicului care îl efectuează. Mediqo nu oferă consultații medicale și nu emite opinii medicale.

3. Eligibilitate

Utilizatorii trebuie să aibă cel puțin 18 ani împliniți pentru a crea cont. Minori pot fi consultați doar cu acordul reprezentantului legal, care va fi titularul contului.

Medicii trebuie să fie înregistrați și activi în Colegiul Medicilor din România (CMR), cu drept de liberă practică. Contul devine activ doar după verificarea făcută de echipa Mediqo, descrisă la punctul următor.

3.1. Verificarea contului de medic

Înainte ca un cont de medic să fie trimis spre aprobare, medicul trebuie să completeze:

profilul public: specialitate, cod CIM (parafă), prezentare și telefon de contact;
copie după actul de identitate (carte de identitate sau pașaport).

Opțional, medicul poate încărca certificatul de membru CMR și asigurarea de malpraxis; acestea grăbesc verificarea, dar nu sunt obligatorii.

Echipa Mediqo verifică identitatea și datele declarate, inclusiv prin consultarea Registrului public al Colegiului Medicilor. Aprobarea poate fi refuzată sau amânată, cu motiv comunicat medicului, care poate corecta și retrimite contul. Copia actului de identitate se șterge automat la 30 de zile după aprobare; rămâne doar mențiunea că verificarea a avut loc. Detalii în Politica de confidențialitate.

Medicul are obligația să anunțe imediat Mediqo dacă îi este suspendat sau retras dreptul de liberă practică. În acest caz contul este suspendat.

3.2. Publicarea serviciilor

Un medic poate publica servicii doar după ce are completate, în afara verificării contului:

profilul public (specialitate, cod CIM, telefon, prezentare);
cel puțin un interval de disponibilitate în calendar;
datele de facturare: forma juridică, CUI și IBAN.

Serviciile devin vizibile pacienților doar dacă, în plus, contul e verificat. Datele firmei pot fi completate automat din registrul public ANAF, pe baza CUI-ului introdus de medic; medicul răspunde de corectitudinea lor și le poate modifica înainte de salvare.

4. Plăți și comisioane

Plățile pentru consultații sunt procesate prin Stripe (PCI-DSS Level 1 certificat). Mediqo nu stochează date card pe servere proprii.

Pacientul plătește integral la momentul rezervării
Suma este blocată în walletul medicului după finalizarea consultației (minus comisionul Mediqo aplicabil serviciului respectiv, comunicat medicului în contul său înainte de publicarea ofertei)
Walletul devine eligibil pentru retragere după expirarea ferestrei de dispute (48h default)
Medicul cere plata cu factură emisă către Mediqo; transfer bancar manual
Cererea de plată se poate face doar cu datele de facturare complete (forma juridică, CUI, IBAN): fără ele nu avem în ce cont vira banii

5. Dispute și rambursări

Pacientul poate deschide o dispută în maximum 48h după consultație. Cât timp disputa e pending, walletul medicului nu se eliberează. Decizia administratorilor poate fi: refund full / parțial / respingere. Refundurile se procesează prin Stripe în 3-5 zile lucrătoare.

6. Anulări

Pacient: anulare cu mai mult de 24h înainte de consultație = refund full; cu mai puțin = fără refund (cu excepția cauzelor de forță majoră — analiză caz cu caz).

Medic: anularea de către medic = refund automat full către pacient, indiferent de moment.

7. Date medicale

Datele medicale (dosar, consultații, recenzii) sunt prelucrate conform GDPR Art. 9 (categorie specială de date). Detalii complete în Politica de confidențialitate.

8. Obligațiile utilizatorului

Furnizează informații corecte și complete la înregistrare și le ține actualizate
Medicii: încarcă documente reale, care le aparțin, și anunță orice schimbare a dreptului de practică
Respectă confidențialitatea conversațiilor (NU înregistrează video/audio fără acord)
Nu folosește platforma pentru obiective non-medicale sau abuzive
Raportează imediat orice incident de securitate (cont compromis etc.)

9. Suspendare cont

Mediqo poate suspenda contul în caz de încălcare a termenilor (fraudă, abuz, recenzii false, comportament neprofesional al medicilor), precum și dacă documentele de verificare se dovedesc false ori dacă medicul pierde dreptul de liberă practică. Banii din wallet se eliberează după rezolvarea investigației.

10. Limitarea răspunderii

Mediqo nu răspunde pentru: decizii medicale ale medicilor, întreruperi de conexiune internet, pierderi indirecte cauzate de utilizarea platformei. Răspunderea totală a Mediqo față de un utilizator nu poate depăși suma plătită în ultimele 12 luni.

11. Modificări

Mediqo poate actualiza acești termeni. Modificările intră în vigoare la 30 zile după notificarea prin email. Continuarea utilizării după acest termen = acceptare.

12. Lege aplicabilă și jurisdicție

Contractul este guvernat de legea română. Disputele se soluționează amiabil; dacă nu e posibil, prin instanțele competente din Brașov.

13. Contact

Întrebări legale: legal@mediqo.ro
Suport: suport@mediqo.ro
ANSPDCP (autoritatea pentru protecția datelor): dataprotection.ro