Termeni și condiții

Ultima actualizare: 09.11.2026

1. Părți și domeniu de aplicare

Acești termeni se aplică între:

• Mediqo — platforma de telemedicină operată de MEDIQO S.R.L., CUI 54995249, sediu în Codlea, jud. Brașov, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2026041046009 (EUID ROONRC.J2026041046009)
• Utilizatorul — persoană fizică care creează cont pe platformă: pacient (inclusiv stăpânul unui animal, pentru serviciile veterinare) sau profesionist verificat — medic, medic dentist, medic veterinar ori specialist în sănătate (psiholog, psihoterapeut, logoped, fizioterapeut, nutriționist-dietetician, moașă). În acești termeni, „medicul” desemnează oricare dintre acești profesioniști.

2. Natura serviciilor

Mediqo facilitează consultații la distanță și programări la cabinet (chat text, video, întrebări asincrone, interpretare investigații, a doua opinie) între pacienți și profesioniști verificați, înscriși și activi în colegiul sau ordinul profesional al profesiei lor (lista de la punctul 3). Serviciile veterinare se adresează stăpânilor de animale: programarea și conversația cu un medic veterinar privesc animalul ales de pacient, iar fișa acestuia este văzută de medicul veterinar.

Important: Mediqo este un intermediar tehnic. Actul medical (diagnostic, prescripție, recomandare) este responsabilitatea exclusivă a medicului care îl efectuează. Mediqo nu oferă consultații medicale și nu emite opinii medicale.

3. Eligibilitate

Utilizatorii trebuie să aibă cel puțin 18 ani împliniți pentru a crea cont. Minori pot fi consultați doar cu acordul reprezentantului legal, care va fi titularul contului.

Profesioniștii trebuie să fie înscriși și activi, cu drept de liberă practică, în colegiul sau ordinul profesional al profesiei lor:

Chirurgii oro-maxilo-faciali pot fi înscriși fie în CMR, fie în CMSR și aleg colegiul în profil. Contul devine activ doar după verificarea făcută de echipa Mediqo, descrisă la punctul următor.

3.1. Verificarea contului de medic

Înainte ca un cont de medic să fie trimis spre aprobare, medicul trebuie să completeze:

• profilul public: specialitate, codul de la colegiul profesional (vezi tabelul de la punctul 3), prezentare și telefon de contact; medicii veterinari indică și speciile de animale pe care le tratează;
• copie după actul de identitate (carte de identitate sau pașaport);
• pentru moașe, în plus: certificatul de membru OAMGMAMR cu avizul anual valabil, deoarece ordinul nu are un registru public online.

Opțional, medicul poate încărca documentul de liberă practică al colegiului său (certificat de membru, atestat sau aviz), diploma și asigurarea de răspundere civilă profesională (malpraxis); acestea grăbesc verificarea, dar nu sunt obligatorii.

Echipa Mediqo verifică identitatea și datele declarate, inclusiv prin consultarea registrului public al colegiului la care e înscris medicul (CMR, CMSR, CMVRO, COPSI, Colegiul Fizioterapeuților sau CDR), iar la moașe pe baza certificatului de membru OAMGMAMR. Aprobarea poate fi refuzată sau amânată, cu motiv comunicat medicului, care poate corecta și retrimite contul. Copia actului de identitate se păstrează cât timp contul e activ; când actul expiră, medicul îl înlocuiește cu cel nou. La închiderea contului copia se șterge și rămâne doar mențiunea că verificarea a avut loc. Detalii în Politica de confidențialitate.

Medicul are obligația să anunțe imediat Mediqo dacă îi este suspendat sau retras dreptul de liberă practică. În acest caz contul este suspendat.

3.2. Publicarea serviciilor

Un medic poate publica servicii doar după ce are completate, în afara verificării contului:

• profilul public (specialitate, codul de la colegiul profesional, telefon, prezentare; la medicii veterinari și speciile tratate);
• cel puțin un interval de disponibilitate în calendar;
• datele de facturare: forma juridică, CUI și IBAN.

Serviciile devin vizibile pacienților doar dacă, în plus, contul e verificat. Datele firmei pot fi completate automat din registrul public ANAF, pe baza CUI-ului introdus de medic; medicul răspunde de corectitudinea lor și le poate modifica înainte de salvare.

3.3. Revizuirea medicală a articolelor

Medicii și specialiștii verificați pot revizui, voluntar și fără plată, articolele de pe blogul Mediqo din specialitatea lor principală: confirmă că informațiile sunt corecte sau propun modificări. Echipa Mediqo decide forma finală a articolului și aprobă revizuirea.

• După aprobare, articolul afișează „Revizuit medical de”, cu numele, titlul, specialitatea și poza din profilul medicului, data revizuirii și un link spre profilul lui; articolul apare și pe profilul public al medicului.
• Afișarea numelui se face doar cu acordul explicit al medicului, dat la prima revizuire. Medicul își poate retrage oricând acordul din contul lui; numele dispare atunci de pe toate articolele.
• Revizuirea privește textul din momentul aprobării. Dacă articolul se modifică ulterior, mențiunea „Revizuit medical de” nu mai apare până la o nouă revizuire.
• Articolele au caracter informativ și nu înlocuiesc consultația medicală; revizuirea nu creează o relație medic–pacient între medicul revizor și cititor.

4. Plăți și comisioane

Plățile pentru consultații sunt procesate prin Stripe (PCI-DSS Level 1 certificat). Mediqo nu stochează date card pe servere proprii.

• Pacientul plătește integral la momentul rezervării
• Suma este blocată în walletul medicului după finalizarea consultației (minus comisionul Mediqo aplicabil serviciului respectiv, comunicat medicului în contul său înainte de publicarea ofertei)
• Walletul devine eligibil pentru retragere după expirarea ferestrei de dispute (48h default)
• Medicul cere plata cu factură emisă către Mediqo; transfer bancar manual
• Cererea de plată se poate face doar cu datele de facturare complete (forma juridică, CUI, IBAN): fără ele nu avem în ce cont vira banii

5. Dispute și rambursări

Pacientul poate deschide o dispută în maximum 48h după consultație. Cât timp disputa e pending, walletul medicului nu se eliberează. Decizia administratorilor poate fi: refund full / parțial / respingere.

6. Anulări și neprezentare

6.1. Anularea de către pacient. Pacientul poate anula o programare din contul său. Dacă anularea se face cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programării, suma plătită se rambursează integral în portofelul Mediqo al pacientului. Dacă anularea se face cu mai puțin de 24 de ore înainte, suma nu se rambursează, cu excepția situațiilor de forță majoră, analizate de la caz la caz.

6.2. Anularea de către medic. Dacă medicul anulează programarea, pacientul primește rambursarea integrală, indiferent de momentul anulării.

6.3. Neprezentarea pacientului la o consultație online. Pacientul este considerat neprezentat dacă nu se conectează la consultația video, iar medicul îl așteaptă conectat cel puțin 10 minute de la ora programării. În acest caz se aplică aceleași reguli ca la anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte: suma nu se rambursează, iar medicul este remunerat pentru timpul rezervat. Prezența în consultația video este stabilită automat, pe baza conectărilor înregistrate de platforma video.

6.4. Neprezentarea pacientului la cabinet. Pentru consultațiile la cabinet, medicul confirmă prezența pacientului. Dacă medicul confirmă că pacientul nu s-a prezentat, suma nu se rambursează.

6.5. Absența medicului. Dacă pacientul se conectează la consultația video, iar medicul nu se conectează, sau dacă programarea nu are loc din alte motive care nu țin de pacient, suma se rambursează integral în portofelul Mediqo al pacientului.

6.6. Contestare. Dacă pacientul consideră că neprezentarea i-a fost atribuită greșit, de exemplu din cauza unei probleme tehnice a platformei, poate deschide o contestație în termen de 48 de ore, conform secțiunii 5.

6.7. Rambursări în portofel. Sumele rambursate ajung imediat în portofelul Mediqo. Pacientul le poate folosi la o programare viitoare sau poate cere retragerea lor pe cardul folosit la plată.

7. Date medicale

Datele medicale (dosar, consultații, recenzii) sunt prelucrate conform GDPR Art. 9 (categorie specială de date). Detalii complete în Politica de confidențialitate.

8. Obligațiile utilizatorului

• Furnizează informații corecte și complete la înregistrare și le ține actualizate
• Medicii: încarcă documente reale, care le aparțin, și anunță orice schimbare a dreptului de practică
• Respectă confidențialitatea conversațiilor (NU înregistrează video/audio fără acord)
• Nu folosește platforma pentru obiective non-medicale sau abuzive
• Raportează imediat orice incident de securitate (cont compromis etc.)

9. Suspendare cont

Mediqo poate suspenda contul în caz de încălcare a termenilor (fraudă, abuz, recenzii false, comportament neprofesional al medicilor), precum și dacă documentele de verificare se dovedesc false ori dacă medicul pierde dreptul de liberă practică. Banii din wallet se eliberează după rezolvarea investigației.

10. Limitarea răspunderii

Mediqo nu răspunde pentru: decizii medicale ale medicilor, întreruperi de conexiune internet, pierderi indirecte cauzate de utilizarea platformei. Răspunderea totală a Mediqo față de un utilizator nu poate depăși suma plătită în ultimele 12 luni.

11. Modificări

Mediqo poate actualiza acești termeni. Modificările intră în vigoare la 30 zile după notificarea prin email. Continuarea utilizării după acest termen = acceptare.

12. Lege aplicabilă și jurisdicție

Contractul este guvernat de legea română. Disputele se soluționează amiabil; dacă nu e posibil, prin instanțele competente din Brașov.

Reclamații. Reclamațiile privind serviciile Mediqo se trimit la reclamatii@mediqo.ro. Menționează adresa de email a contului și, dacă e cazul, consultația, întrebarea sau plata la care se referă. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa ANPC prin Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) sau platformei europene SOL.

13. Contact

Întrebări legale: legal@mediqo.ro
Reclamații: reclamatii@mediqo.ro
Suport: WhatsApp 0747 256 699 (luni–vineri, 8–16) sau office@mediqo.ro
ANSPDCP (autoritatea pentru protecția datelor): dataprotection.ro