Cum treci de la chat la consultație video pe Mediqo
De la chat la consultație video online: tot ce trebuie să știi
Ai început o discuție în chat cu medicul tău și îți dai seama că ai nevoie de mai mult — să îl privești față în față, să îi arăți o zonă afectată sau pur și simplu să comunici mai natural? Pe Mediqo, trecerea la o consultație video online se face în câteva clicuri, direct din contul tău de pacient, fără să anulezi programarea existentă. Acest ghid îți arată exact ce butoane apeși și în ce ordine, astfel încât să intri pregătit în camera video.
Opțiunea de upgrade la video apare doar dacă medicul tău a activat consultația video în oferta sa. Dacă nu o găsești, înseamnă că medicul oferă momentan doar consultații prin chat sau la cabinet.
De ce ai nevoie înainte să începi
- Cont activ de pacient pe Mediqo și o programare confirmată (chat sau altă formă)
- Dispozitiv cu cameră și microfon funcționale (laptop, telefon sau tabletă)
- Conexiune la internet stabilă
- Permisiunile de cameră și microfon acordate în browser
- Sold suficient în portofelul Mediqo sau un card bancar pentru diferența de preț
Pașii pentru upgrade la consultație video online
Accesează secțiunea „Programările mele"
Autentifică-te în contul tău de pacient și navighează la Programările mele. Aici vei găsi atât programările viitoare, cât și istoricul celor trecute. Identifică programarea pentru care dorești să faci upgrade la video și deschide detaliile acesteia.
Inițiază upgrade-ul la consultație video
În pagina de detalii a programării, platformă îți afișează ecranul Upgrade la consultație video. Citește secțiunea Cum funcționează? — aceasta îți explică ce presupune schimbarea modului de livrare. Când ești gata, apasă butonul Continuă la plată.
Finalizează plata diferenței de preț
Pe ecranul Plată consultație video vei vedea suma de achitat (diferența față de ce ai plătit deja). Poți folosi soldul din portofelul tău Mediqo sau poți plăti cu cardul. Apasă Plătește și așteaptă confirmarea — butonul va afișa Se procesează… câteva secunde. După finalizarea plății, upgrade-ul este activ și programarea ta devine o consultație video.
Pregătește-ți dosarul medical (opțional, dar recomandat)
Înainte de ora programată, poți încărca documente relevante în Dosarul tău medical — analize, imagini, investigații anterioare. Acceptă fișiere de tip PDF, JPG, PNG și alte formate uzuale, cu un spațiu total de stocare de 1 GB. Documentele încărcate pot fi partajate cu medicul direct din fereastra de chat sau din camera video, în timp real.
Intră în fereastra de chat cu 30 de minute înainte
Fereastra de chat a programării tale se deschide automat cu 30 de minute înainte de ora stabilită. Profită de acest interval pentru a trimite medicului orice informație suplimentară și pentru a verifica dacă microfonul și camera funcționează corect. Vei găsi fereastra de chat tot în secțiunea Programările mele, la programarea respectivă.
Intră în camera video — ecranul „Pregătit pentru consultație?"
La ora programată, apasă butonul Intră în consultație. Platforma îți va solicita permisiunea de acces la cameră și microfon — aprobă cererea din browser. Dacă totul este configurat corect, vei vedea imaginea ta video și vei putea intra în întâlnire. Camera video include și un buton de Chat pentru mesaje text în paralel, cât și secțiunea Documente de unde poți partaja fișiere din dosarul tău direct în timpul consultației video online.
Sfat util: Testează-ți camera și microfonul cu câteva minute înainte de ora programată. Dacă browserul îți refuză accesul, vei vedea mesajul Acces cameră/microfon refuzat — în acest caz, mergi în setările browserului, acordă permisiunile necesare și apasă Încearcă din nou.
Ce se întâmplă dacă te deconectezi în timpul consultației video online?
Nu intra în panică. Dacă conexiunea se întrerupe, vei vedea mesajul Te-ai deconectat de la consultație și un buton Reconectează-te. Apasă-l și vei reintra în camera video imediat ce conexiunea la internet este restabilită. Medicul este notificat și va aștepta reconectarea ta.
Cum închei consultația video online
La finalul discuției, apasă butonul roșu Termină consultația. Platforma va marca programarea ca finalizată. Fereastra de chat rămâne disponibilă încă 60 de minute după ora programată, timp în care poți trimite un mesaj suplimentar medicului, dacă mai ai o întrebare rapidă. La 24 de ore după consultație, vei primi automat o invitație de a lăsa o recenzie și de a evalua experiența.
Nu uita: Dacă trebuie să anulezi programarea, fă-o cu cel puțin 24 de ore înainte din secțiunea Programările mele → Anulare programare pentru a beneficia de rambursare gratuită.
Întrebări frecvente
Pot face upgrade la video oricând înainte de programare?
Da, atâta timp cât medicul are activată opțiunea de consultație video și programarea ta nu a expirat. Verifică disponibilitatea direct din detaliile programării.
Ce browser funcționează cel mai bine pentru camera video?
Recomandăm Google Chrome sau Mozilla Firefox actualizate la ultima versiune, atât pe desktop, cât și pe mobil, pentru o experiență optimă de consultație video online.
Pot partaja documente din dosarul meu în timpul consultației video?
Da. În camera video găsești butonul Documente, de unde poți accesa și partaja fișierele din dosarul tău medical direct cu medicul, în timp real.
Disclaimer important: Informațiile din acest articol au caracter orientativ și descriu funcționarea platformei Mediqo. O consultație video online nu înlocuiește examinarea medicală fizică acolo unde aceasta este necesară și nu este un serviciu de urgență. În caz de urgență medicală, sunați la 112 sau prezentați-vă la cea mai apropiată cameră de gardă.
Ești gata să ai prima ta consultație video online pe Mediqo? Creează-ți contul gratuit și caută medicul potrivit din cele peste 60 de specialități disponibile.
Creează cont gratuit și programează acum